來源：江蘇日報 中國水產(chǎn)頻道報道，中秋節(jié)已過，又到大閘蟹消費旺季，多個網(wǎng)購平臺上，包裝精美的蟹卡被搶購，卡價讓從事20多年螃蟹銷售的水產(chǎn)商梁星往有些看不懂。 “疫情和水災(zāi)影響，今年大螃蟹數(shù)量不多，減產(chǎn)厲害�！弊蛉涨巴d化“河蟹第一市”選購螃蟹的梁星往說，網(wǎng)銷蟹卡比真蟹市場水要深得多。 據(jù)江蘇公共·新聞頻道《新聞360》報道：進入螃蟹銷售旺季，便于攜帶、可以隨吃隨兌，螃蟹券受到追捧。不過，大家要注意了，蟹券里頭可能有貓膩。南京市民吳先生就遇到了問題，缺斤少兩，缺的還不是一丁點。
長假前夕，吳先生在京東商城購買了一張螃蟹券，規(guī)格是公母各5只，公蟹5.5兩，母蟹是4兩，總價575元。 10月6號提貨，7號送達，吳先生在打開包裝之后，明顯感覺不對勁，于是立即找到了京東客服。客服表示要提交售后申請，每一只螃蟹都稱重拍照片。
吳先生用家里的電子秤逐個稱重，發(fā)現(xiàn)母蟹最輕的只有136克，大約2兩7錢，最重的156克，大約3兩1錢，其余三只都不到3兩。而公蟹最重一只180克，正好3兩6錢，最輕一只約3兩，其余三只基本都在3兩2錢左右。也就是說，所有螃蟹都達不到承諾的分量。 更讓吳先生生氣的是，以上還都是帶著繩稱重的，如果去掉綁繩，螃蟹重量還會進一步“縮水”。 吳先生立即找京東投訴，但是客服也沒有給出一個解決方案，隨后吳先生就找了商家。商家承認了螃蟹分量不夠，并表示愿意退還200多元。吳先生并不同意。
吳先生是京東PLUS會員，購買時也選了京東自營商家�，F(xiàn)在，網(wǎng)站卻讓他直接找賣家協(xié)商，對此，吳先生無法理解。 記者注意到，吳先生所選的這家店鋪銷量很大，買家評論就有49萬條。不過，其中負面評價不少，很多是反映螃蟹分量不足。吳先生再次撥通了商家的電話，對方承認，發(fā)貨時確實存在問題，可能是標(biāo)簽貼錯了。
商鋪負責(zé)人表示，他們根據(jù)吳先生的稱重，折算了291元差價，因為吳先生不滿意，只好由京東做最終處理。而京東方面則表示，目前還在研究處理方案。 采訪中記者發(fā)現(xiàn)，吳先生的遭遇并非個案。長假之前，江蘇省消保委就曾對螃蟹券做出過消費提醒，投訴重點包括無法提貨和缺斤少兩。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任傅錚介紹，還有提貨方面的糾紛，比如消費者三月份買的蟹券，結(jié)果七月份預(yù)約的時候，發(fā)現(xiàn)一直到十一月都沒有辦法預(yù)約成功，當(dāng)年甚至都用不了。其實背后的原因可能是商家存在超額發(fā)售的情況。比如它的產(chǎn)業(yè)規(guī)模只有10萬只蟹，但是它可能發(fā)50萬只的蟹券，這樣消費者是完全沒有辦法提貨的。投訴最嚴(yán)重的問題就是缺斤短兩的情況。 |
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